Chi siamo

Lilaihaus è il nome utilizzato per identificare il nostro negozio online dedicato a mobili e articoli per la casa. Il sito è rivolto ai clienti che desiderano acquistare prodotti destinati a diversi ambienti domestici, con informazioni consultabili prima della conferma dell’ordine.

1. La nostra identità

Lilaihaus svolge la propria attività attraverso il negozio online lilaihaus.com.

La nostra attività comprende la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, la preparazione delle spedizioni, il tracciamento delle consegne e l’assistenza successiva all’acquisto.

Il servizio di vendita e consegna è destinato agli indirizzi supportati sul territorio italiano.

Cerchiamo di presentare in modo chiaro le informazioni rilevanti per ogni acquisto, comprese le caratteristiche disponibili del prodotto, le dimensioni, il prezzo, le condizioni di consegna e le procedure applicabili dopo la ricezione.

2. I nostri prodotti

Il nostro assortimento comprende mobili e articoli destinati a diversi spazi della casa, tra cui soggiorno, sala da pranzo, camera da letto, bagno, illuminazione e arredamento da giardino.

Nelle pagine dei prodotti riportiamo, quando applicabili e disponibili, informazioni quali:

• Tipologia e destinazione d’uso del prodotto.

• Dimensioni.

• Materiali e caratteristiche dichiarate.

• Colore.

• Prezzo applicabile.

• Immagini del prodotto.

• Indicazioni relative all’utilizzo, alla cura o al montaggio, quando pertinenti.

Prima dell’acquisto consigliamo di verificare attentamente la pagina del prodotto e il riepilogo dell’ordine, in particolare quando le dimensioni o le caratteristiche dell’articolo sono importanti per lo spazio in cui verrà utilizzato.

Il prezzo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

3. Politica di spedizione e Tracciamento ordini

Dopo la corretta ricezione del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

La spedizione standard di base è gratuita per gli ordini destinati agli indirizzi serviti in Italia e non richiede un importo minimo di acquisto.

Le condizioni complete relative alle zone servite, ai tempi di elaborazione, alla consegna e ai vettori sono disponibili nella Politica di spedizione.

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, le informazioni disponibili per seguire la consegna possono essere consultate attraverso la pagina Tracciamento ordini.

4. Politica di reso, cambio e rimborso

Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Le modalità possono variare in funzione del motivo della richiesta.

• In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato, la richiesta viene verificata sulla base delle informazioni disponibili e, quando il problema viene confermato, vengono applicate le condizioni previste per la relativa restituzione.

• Per una restituzione richiesta senza problemi relativi al prodotto, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.

• Quando un rimborso viene approvato dopo la verifica prevista, l’operazione viene normalmente avviata entro i tempi indicati nella relativa politica e utilizzando lo stesso metodo di pagamento previsto per l’ordine.

La procedura completa, le condizioni dei prodotti restituiti, i costi applicabili e le modalità di rimborso sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.

5. Politica di annullamento degli ordini

Una richiesta di annullamento può essere presentata secondo le condizioni e i limiti temporali previsti per gli ordini effettuati sul sito.

Quando l’ordine ha già raggiunto una fase che non consente più di interromperne la preparazione o la spedizione, la richiesta viene gestita secondo le procedure applicabili dopo la consegna.

Le condizioni complete e le modalità per presentare la richiesta sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

6. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il processo di acquisto.

Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, gli importi applicabili e il totale visualizzato.

Le informazioni relative ai metodi di pagamento supportati e alla gestione dei pagamenti e dei rimborsi sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

7. Assistenza al cliente

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per questioni relative a:

• Informazioni sui prodotti.

• Ordini effettuati sul sito.

• Pagamenti.

• Preparazione e stato degli ordini.

• Spedizioni e consegne.

• Tracciamento.

• Richieste di annullamento.

• Resi e cambi.

• Rimborsi.

• Prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine.

Quando una richiesta riguarda un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo correttamente.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71

E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora italiana (CET/CEST).