Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») gestisce un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare e acquistare i prodotti disponibili. I presenti Termini di servizio descrivono le condizioni relative all’utilizzo del sito, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, all’annullamento, ai resi, ai rimborsi e agli altri servizi collegati agli acquisti.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano all’utilizzo del nostro negozio online e agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver verificato le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.
Le informazioni pubblicate sul sito devono essere lette insieme alle specifiche condizioni indicate nelle pagine dedicate alla spedizione, all’annullamento degli ordini, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e del mantenimento aggiornato dei propri dati.
L’utente deve:
Fornire informazioni accurate durante l’acquisto.
Verificare attentamente i dati di fatturazione e consegna.
Proteggere le proprie credenziali di accesso, quando utilizzate.
Informarci qualora rilevi un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Utilizzare il sito esclusivamente per finalità compatibili con le funzioni disponibili.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e correttamente funzionante. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze operative non prevedibili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di presentare i prodotti con informazioni chiare relative alle caratteristiche principali, alle dimensioni, ai materiali, ai colori e alle altre specifiche disponibili.
Le immagini aiutano a rappresentare il prodotto, ma la visualizzazione dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo utilizzato e delle caratteristiche effettive dei materiali.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata sulla base delle informazioni operative disponibili.
Se un prodotto ordinato non risulta più disponibile prima della spedizione, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine e, quando necessario, organizzeremo il rimborso dell’importo corrispondente.
I prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA applicabile, ove prevista. Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti e l’importo complessivo dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Per completare un ordine, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per il pagamento, la fatturazione e la consegna.
Accettiamo le seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
L’ordine viene considerato correttamente ricevuto dopo il completamento dei passaggi richiesti e la conferma del pagamento.
Durante l’elaborazione possiamo verificare le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e organizzare la consegna.
Se il pagamento viene rifiutato o non completato, l’ordine può rimanere non confermato. In questo caso il cliente può verificare i dati inseriti oppure rivolgersi all’istituto che ha emesso la carta.
5. Politica di spedizione
La preparazione e la consegna degli ordini vengono gestite secondo la nostra Politica di spedizione.
In sintesi:
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
La spedizione standard di base è gratuita per gli ordini effettuati sul sito.
Gli ordini correttamente pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno ai fini dell’elaborazione.
Gli ordini completati dopo le 17:30 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Dopo la ricezione del pagamento, il tempo normale di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
Una volta disponibili, le informazioni relative al vettore e al tracciamento vengono associate all’ordine.
I tempi effettivi possono variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni logistiche della consegna.
Le tempistiche di elaborazione e di trasporto sono periodi distinti.
6. Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete per l’annullamento sono indicate nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
La procedura principale è la seguente:
Un ordine non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 48 ore dal completamento dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Verifichiamo lo stato effettivo dell’ordine prima di confermare l’annullamento.
Se la richiesta viene approvata, organizziamo il relativo rimborso.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente.
In quest’ultimo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
Per un annullamento approvato, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sulla carta può dipendere dai tempi di elaborazione dell’istituto che l’ha emessa.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete relative a resi, cambi e rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura principale prevede:
La possibilità di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il contatto con il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
La comunicazione del numero dell’ordine, della prova di pagamento e delle informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Per problemi relativi al prodotto, possono essere richieste fotografie o video utili alla verifica; tali elementi non sono richiesti per un reso senza motivazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, comunichiamo l’indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verifichiamo le condizioni della richiesta.
In caso di cambio approvato, normalmente organizziamo la preparazione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di rimborso approvato, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per l’acquisto.
Quando il problema confermato riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, sosteniamo i costi necessari della restituzione. Per un reso o cambio senza motivazione, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
8. Controversie e diritto applicabile
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dal diritto italiano, nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore e del GDPR per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.
In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio, invitiamo il cliente a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 13, in modo da consentirci di verificare la situazione e cercare una soluzione appropriata.
Restano invariati i diritti che non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando necessario. Le modifiche rilevanti vengono rese disponibili sul sito attraverso la versione aggiornata della pagina e, quando necessario in relazione al servizio interessato, mediante un’adeguata comunicazione.
9. Privacy, protezione dei dati, Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e delle altre attività richieste dal cliente.
Le informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per finalità determinate e pertinenti.
Quando un trattamento dipende dal consenso dell’utente, il consenso può essere successivamente revocato secondo le modalità disponibili.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati, sulle finalità, sulla conservazione e sui diritti dell’utente è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.
Ulteriori informazioni sulle basi del trattamento e sull’esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, comprese le descrizioni originali, la struttura delle pagine, gli elementi grafici, i testi e gli altri materiali utilizzati per il funzionamento del negozio online, sono protetti nella misura applicabile.
L’utilizzo del sito per effettuare acquisti non trasferisce all’utente diritti di proprietà sui contenuti disponibili.
Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare materiali protetti per finalità diverse dall’utilizzo personale del sito senza un’autorizzazione appropriata, salvo i casi in cui tale utilizzo sia consentito.
11. Limitazione di responsabilità
Cerchiamo di mantenere accurate le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla disponibilità e alle condizioni di acquisto.
Non siamo responsabili per problemi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, utilizzo improprio dei prodotti oppure circostanze che non dipendono ragionevolmente dalla nostra attività.
Le stime relative alla consegna possono subire variazioni dovute a condizioni logistiche che incidono sul trasporto.
Nulla nei presenti Termini di servizio esclude o limita la nostra responsabilità quando tale esclusione o limitazione non è consentita, né riduce i diritti applicabili in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo modificare periodicamente i presenti Termini di servizio per mantenerli coerenti con le modalità operative del negozio online.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni già applicabili a un ordine completato, salvo quando ciò sia necessario per riconoscere condizioni più favorevoli al cliente o per rispettare obblighi applicabili.
Consigliamo di consultare questa pagina quando si desidera verificare la versione attualmente disponibile dei Termini di servizio.
13. Contattaci
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)
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