Politica di annullamento degli ordini

Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») consente di richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online secondo le condizioni indicate nella presente Politica di annullamento degli ordini. Non disponiamo di punti vendita fisici. Le richieste vengono gestite in base al tempo trascorso dall’ordine e allo stato effettivo della spedizione.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dal completamento dell’ordine e il pacco non è ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dal completamento dell’ordine oppure se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato direttamente. In questo caso è possibile attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine:

• Contattaci tramite e-mail o telefono entro il periodo applicabile e comunica al nostro servizio clienti la volontà di annullare l’ordine. Fornisci il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.

• Il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e la possibilità di interromperne l’elaborazione. Quando la richiesta viene approvata, comunichiamo l’esito utilizzando i recapiti forniti con l’ordine e organizziamo il relativo rimborso.

L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento. La conferma viene fornita dopo aver verificato che l’ordine soddisfi le condizioni indicate nella sezione 1.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando l’annullamento viene approvato, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto sulla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento dell’ordine. Le carte supportate sono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Una volta avviato il rimborso, l’importo viene restituito al conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’elaborazione e l’avvio del rimborso da parte nostra. Il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Non applichiamo commissioni separate per l’elaborazione di un rimborso relativo a un ordine correttamente annullato.

Se l’ordine non può più essere annullato perché è già stato spedito, dopo la ricezione del prodotto è possibile presentare una richiesta secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci

Per richiedere l’annullamento di un ordine o informazioni sul relativo rimborso, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)