Politica ambientale

Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») considera la gestione responsabile delle risorse un elemento importante delle proprie attività online. La presente Politica ambientale descrive i criteri che adottiamo nella gestione degli imballaggi, delle spedizioni, dei resi, dei materiali di consumo e delle attività operative, con l’obiettivo di ridurre gli sprechi evitabili e favorire un utilizzo più efficiente delle risorse.

1. Principi della Politica ambientale

Nelle attività connesse al nostro negozio online cerchiamo di adottare scelte proporzionate alle esigenze operative e alla protezione dei prodotti.

I nostri principali obiettivi comprendono:

• Ridurre, quando ragionevolmente possibile, l’utilizzo non necessario di materiali.

• Utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni e alle caratteristiche dei prodotti.

• Limitare gli sprechi derivanti da imballaggi eccessivi.

• Favorire una gestione ordinata delle spedizioni.

• Ridurre resi evitabili attraverso informazioni sui prodotti chiare e coerenti.

• Promuovere un utilizzo e una manutenzione appropriati dei prodotti.

• Valutare periodicamente le attività operative per individuare possibili miglioramenti.

Le misure effettivamente adottate possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, alle esigenze di protezione durante il trasporto e alla disponibilità dei materiali utilizzabili.

2. Imballaggi e materiali di protezione

L’imballaggio viene scelto principalmente per proteggere il prodotto durante la preparazione, il trasporto e la consegna.

Quando possibile, cerchiamo di:

• Utilizzare confezioni proporzionate alle dimensioni del prodotto.

• Evitare materiali aggiuntivi che non siano necessari alla protezione del contenuto.

• Ridurre gli spazi inutilizzati all’interno dei pacchi.

• Utilizzare materiali che possano essere separati e smaltiti correttamente secondo le indicazioni disponibili.

• Limitare la duplicazione di elementi di imballaggio quando non necessaria.

Per prodotti fragili, pesanti o particolarmente sensibili agli urti può essere necessario utilizzare una quantità maggiore di materiale protettivo. In tali casi, la protezione adeguata del prodotto rimane prioritaria per ridurre il rischio di danneggiamento e di conseguenti nuove spedizioni.

3. Preparazione degli ordini e organizzazione delle spedizioni

Cerchiamo di organizzare la preparazione degli ordini in modo da utilizzare in maniera efficiente materiali, imballaggi e risorse operative.

Quando le caratteristiche dell’ordine lo consentono, possiamo organizzare i prodotti in modo da evitare un numero non necessario di colli.

La modalità effettiva di preparazione dipende comunque dalle dimensioni, dal peso, dalla fragilità e dalle esigenze di protezione dei singoli prodotti.

La scelta del vettore e delle modalità di trasporto viene effettuata considerando la destinazione, le caratteristiche del pacco e le condizioni operative disponibili.

Non dichiariamo che ogni spedizione abbia un impatto ambientale nullo. Il nostro obiettivo è invece evitare, per quanto ragionevolmente possibile, sprechi o spedizioni aggiuntive non necessarie.

4. Riduzione dei resi evitabili

Una parte importante della gestione responsabile delle risorse consiste nel ridurre i resi causati da informazioni incomplete o poco chiare.

Per questo motivo cerchiamo di fornire informazioni utili relative ai prodotti, comprese, quando disponibili:

• Dimensioni.

• Materiali.

• Colori.

• Caratteristiche principali.

• Modalità di utilizzo.

• Indicazioni di manutenzione.

Invitiamo il cliente a verificare attentamente le informazioni disponibili prima di completare l’ordine.

Una scelta consapevole può contribuire a ridurre restituzioni non necessarie, movimentazioni aggiuntive dei pacchi e consumo supplementare di materiali di imballaggio.

5. Gestione dei resi

Quando viene richiesto un reso, consigliamo di utilizzare, se ancora disponibile e adeguato, l’imballaggio originale oppure un altro imballaggio in grado di proteggere correttamente il prodotto durante il trasporto.

È opportuno evitare l’utilizzo di quantità eccessive di materiali aggiuntivi quando non siano necessari per garantire la sicurezza del prodotto.

I prodotti restituiti vengono verificati dopo la ricezione per determinarne le condizioni e completare la procedura applicabile.

Quando un prodotto può essere gestito senza ulteriori movimentazioni non necessarie, cerchiamo di organizzare la procedura in modo proporzionato alla situazione effettivamente riscontrata.

6. Uso responsabile e durata dei prodotti

Un utilizzo corretto e una manutenzione appropriata possono contribuire a conservare più a lungo le caratteristiche funzionali ed estetiche di un prodotto.

Consigliamo quindi di:

• Seguire le eventuali indicazioni di utilizzo disponibili per il prodotto.

• Effettuare una pulizia adeguata al materiale.

• Evitare l’utilizzo di prodotti detergenti non compatibili con le superfici.

• Proteggere il prodotto da condizioni che potrebbero causare deterioramento evitabile.

• Effettuare periodicamente le normali operazioni di controllo e manutenzione quando necessarie.

Le modalità corrette possono variare in base al materiale e alla tipologia di prodotto.

7. Gestione dei materiali e degli scarti

Durante le attività di preparazione e gestione degli ordini cerchiamo di ridurre gli scarti non necessari.

Quando materiali di imballaggio o protezione non sono più utilizzabili, devono essere gestiti secondo le modalità di raccolta disponibili nel luogo in cui vengono smaltiti.

Invitiamo inoltre il cliente, quando possibile, a separare correttamente i diversi componenti dell’imballaggio prima dello smaltimento.

Le modalità di raccolta possono variare in base al materiale e alle disposizioni applicabili nella località interessata. Per questo motivo è opportuno verificare le indicazioni disponibili presso il servizio locale di raccolta.

8. Gestione delle attività online

Le nostre vendite vengono effettuate attraverso il negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.

Nella gestione delle attività operative cerchiamo di limitare documentazione cartacea non necessaria quando le informazioni possono essere fornite in formato elettronico.

Le conferme relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e alle comunicazioni di assistenza possono quindi essere trasmesse mediante i recapiti forniti dal cliente.

Quando è necessario produrre documentazione cartacea per esigenze operative o amministrative, cerchiamo di limitarla a quanto effettivamente necessario.

9. Miglioramento delle pratiche operative

La gestione delle risorse viene riesaminata periodicamente in relazione alle esigenze effettive del negozio online.

Possiamo valutare modifiche relative a:

• Tipologie di imballaggio.

• Quantità di materiali protettivi utilizzati.

• Organizzazione dei pacchi.

• Gestione dei resi.

• Documentazione operativa.

• Modalità di preparazione degli ordini.

Eventuali modifiche vengono adottate tenendo conto della sicurezza dei prodotti, dell’efficienza operativa e della possibilità concreta di ridurre sprechi evitabili.

Non utilizziamo obiettivi ambientali come garanzia di un risultato assoluto. Le misure descritte rappresentano criteri operativi che cerchiamo di applicare e migliorare nel tempo.

10. Contattaci

Per domande relative alla presente Politica ambientale o alle informazioni riportate in questa pagina, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)