Contattaci

Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») mette a disposizione un servizio di assistenza per aiutare i clienti prima e dopo l’acquisto. Puoi contattarci per richieste relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.

1. Come contattarci

Puoi contattarci tramite e-mail o telefono durante gli orari del servizio clienti.

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per:

• Informazioni sui prodotti disponibili sul sito.

• Stato e gestione degli ordini.

• Pagamenti e conferme di acquisto.

• Spedizione e consegna.

• Tracciamento degli ordini.

• Resi e cambi.

• Rimborsi.

• Modifica delle informazioni relative a un ordine, quando ancora possibile.

• Altre richieste relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

2. Richieste relative agli ordini

Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, consigliamo di fornire le informazioni necessarie per permetterci di identificare correttamente l’acquisto.

Può essere utile indicare:

• Numero dell’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

• Nome del destinatario.

• Descrizione chiara della richiesta.

• Eventuali fotografie o informazioni utili, quando necessarie per verificare un problema relativo al prodotto o alla consegna.

Fornire informazioni complete può facilitare la verifica della richiesta e la relativa gestione da parte del nostro servizio clienti.

3. Tempi di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET).

Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate in base al loro contenuto e alle informazioni disponibili.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono gestite durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

Se una richiesta riguarda un ordine, una spedizione o un reso, consigliamo di conservare il numero dell’ordine fino alla conclusione della relativa procedura.

4. Informazioni di contatto

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)