Informativa GDPR

Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») tratta i dati personali necessari per il funzionamento del nostro negozio online, la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza clienti e delle attività autorizzate dall’utente. La presente Informativa GDPR descrive le categorie di dati trattati, le finalità del trattamento, i criteri di conservazione, le modalità di utilizzo e i diritti disponibili all’utente.

1. Ambito di applicazione e trattamento dei dati

La presente Informativa GDPR si applica ai dati personali raccolti e trattati quando l’utente visita il nostro sito, consulta i prodotti, effettua un acquisto, completa un pagamento, richiede assistenza, gestisce una consegna, presenta una richiesta relativa a un ordine oppure sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter.

Trattiamo i dati soltanto nella misura necessaria rispetto alle finalità indicate nella presente informativa.

Le principali categorie di informazioni che possono essere trattate comprendono:

• Nome e cognome.

• Indirizzo di fatturazione.

• Indirizzo di consegna.

• Indirizzo e-mail.

• Numero di telefono [opzionale].

• Numero dell’ordine.

• Informazioni relative ai prodotti acquistati.

• Importo e stato del pagamento.

• Informazioni relative alla preparazione e alla consegna.

• Informazioni fornite durante una richiesta di assistenza.

• Preferenze relative alla newsletter e alle attività di marketing, quando autorizzate.

• Informazioni tecniche necessarie per il funzionamento e la sicurezza del sito.

I dati richiesti durante un acquisto vengono utilizzati esclusivamente quando sono necessari per elaborare correttamente l’ordine e fornire il servizio richiesto.

2. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti direttamente dall’utente quando vengono inseriti nelle pagine del sito o comunicati al nostro servizio clienti.

La raccolta diretta può avvenire, ad esempio, quando l’utente:

• Inserisce i dati necessari per effettuare un ordine.

• Fornisce le informazioni di fatturazione e consegna.

• Completa un pagamento.

• Contatta il servizio clienti.

• Presenta una richiesta di reso, cambio o rimborso.

• Richiede informazioni relative a un ordine.

• Si iscrive volontariamente alla newsletter.

• Modifica le proprie preferenze relative ai cookie.

Alcune informazioni tecniche possono inoltre essere raccolte automaticamente durante l’utilizzo del sito quando risultano necessarie per consentirne il corretto funzionamento, proteggerne la sicurezza e comprendere eventuali problemi tecnici.

Applichiamo il principio di minimizzazione e cerchiamo di raccogliere soltanto i dati pertinenti e necessari rispetto alla finalità prevista.

3. Cookie e Politica sui cookie

Il nostro sito può utilizzare cookie per consentire il corretto funzionamento delle pagine e delle funzioni necessarie all’acquisto.

I cookie tecnici possono essere utilizzati per:

• Consentire la normale navigazione sul sito.

• Gestire il carrello.

• Memorizzare impostazioni strettamente necessarie.

• Consentire il completamento dell’ordine.

• Proteggere il sito da attività anomale.

• Garantire il corretto funzionamento delle funzioni essenziali.

Quando un cookie non è strettamente necessario al funzionamento del sito e richiede una scelta preventiva, viene utilizzato soltanto dopo che l’utente ha espresso il proprio consenso.

L’utente può accettare o rifiutare i cookie non necessari e può successivamente modificare o revocare la propria scelta attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce di utilizzare le funzioni essenziali necessarie per consultare i prodotti ed effettuare un normale acquisto.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie, sulle relative finalità e sulla gestione delle preferenze sono disponibili nella nostra Politica sui cookie.

4. Finalità e basi del trattamento

Ogni trattamento viene collegato a una finalità specifica e a una base appropriata.

Le principali finalità e basi utilizzate sono:

• Adempimento del contratto

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire un ordine, elaborare il pagamento, preparare i prodotti acquistati, organizzare la consegna, fornire assistenza e gestire eventuali resi, cambi o rimborsi.

Quando determinate informazioni sono indispensabili per completare l’acquisto, la mancata comunicazione di tali dati può impedire di elaborare correttamente l’ordine.

• Consenso esplicito

Il consenso viene utilizzato quando l’utente sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter, autorizzare attività di marketing oppure consentire l’utilizzo di cookie non necessari che richiedono una scelta preventiva.

Il consenso viene richiesto per una finalità determinata e può essere revocato in qualsiasi momento.

La mancata prestazione o la successiva revoca del consenso relativo alla newsletter, al marketing o ai cookie non necessari non impedisce di effettuare un normale acquisto sul sito.

• Adempimento di obblighi necessari

Determinate informazioni relative agli ordini, ai pagamenti e alla fatturazione possono essere trattate e conservate quando risultano necessarie per finalità fiscali, contabili, amministrative e di registrazione.

I dati vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria rispetto a tali finalità.

• Interesse legittimo

Possiamo utilizzare determinate informazioni quando ciò risulta necessario per prevenire frodi, proteggere gli ordini, mantenere la sicurezza del sito, rilevare anomalie tecniche e migliorare l’esperienza dell’utente.

Prima di utilizzare questa base valutiamo la necessità del trattamento e il possibile impatto sugli interessi e sui diritti dell’utente.

Quando gli interessi o i diritti dell’utente prevalgono sulla finalità perseguita, questa base non viene utilizzata per quel trattamento.

5. Utilizzo e condivisione dei dati

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per le finalità per cui sono stati raccolti o per altre finalità compatibili e chiaramente comunicate.

Possiamo utilizzare i dati per:

• Gestire gli ordini.

• Elaborare i pagamenti.

• Preparare e organizzare le consegne.

• Fornire informazioni sullo stato dell’ordine.

• Gestire resi, cambi e rimborsi.

• Rispondere alle richieste di assistenza.

• Prevenire operazioni fraudolente.

• Proteggere il sito e gli ordini.

• Gestire la documentazione fiscale, contabile e amministrativa.

• Migliorare il funzionamento del negozio online.

• Gestire newsletter e attività di marketing quando autorizzate dall’utente.

Non vendiamo i dati personali degli utenti.

Quando è necessario per completare un servizio richiesto, possiamo rendere disponibili soltanto i dati pertinenti ai soggetti incaricati di attività necessarie quali elaborazione del pagamento, trasporto, consegna, gestione tecnica, sicurezza e contabilità.

Ad esempio, nome, indirizzo e recapiti necessari alla consegna possono essere messi a disposizione del vettore incaricato affinché l’ordine possa essere recapitato correttamente.

La quantità di informazioni condivise viene limitata a quanto necessario per svolgere la specifica attività.

6. Conservazione e protezione dei dati

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti.

Per determinare il periodo appropriato consideriamo la natura delle informazioni, la gestione dell’ordine, la necessità di fornire assistenza e le esigenze fiscali, contabili, amministrative e di sicurezza applicabili.

In particolare:

• I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alla fatturazione vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e della relativa documentazione.

• I dati relativi alle consegne vengono conservati per il periodo necessario a completare l’ordine e gestire eventuali richieste successive.

• I dati relativi all’assistenza clienti vengono conservati per il tempo necessario a gestire e documentare la richiesta.

• I dati relativi alla newsletter e alle attività di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso oppure fino a quando non risultino più necessari per tale finalità.

• I dati tecnici e di sicurezza vengono conservati per il tempo ragionevolmente necessario a proteggere il sito, gli ordini e le relative operazioni.

• I cookie vengono conservati secondo la finalità e la durata indicate nelle relative informazioni.

Quando i dati non risultano più necessari, vengono cancellati, resi anonimi oppure mantenuti esclusivamente quando permane una valida necessità di conservazione.

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio dei dati personali.

7. Diritti dell’utente e revoca del consenso

L’utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali quando risultano applicabili alla specifica attività di trattamento.

È possibile richiedere:

• Accesso ai dati personali disponibili.

• Correzione di dati inesatti.

• Completamento di informazioni incomplete.

• Cancellazione dei dati quando non sussiste più una valida necessità di conservarli.

• Limitazione dell’utilizzo dei dati nelle circostanze applicabili.

• Portabilità dei dati quando applicabile.

• Opposizione a determinati trattamenti basati sull’interesse legittimo.

• Revoca del consenso precedentemente fornito.

• Modifica delle preferenze relative ai cookie non necessari.

• Revoca dell’iscrizione alla newsletter o dell’autorizzazione alle attività di marketing.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

La revoca non modifica la validità delle attività effettuate sulla base del consenso prima della sua revoca.

Quando un trattamento non dipende dal consenso ma è necessario per gestire un ordine, un pagamento, una consegna o una richiesta del cliente, la revoca del consenso relativa ad altre finalità non impedisce di completare tali attività.

Una richiesta di cancellazione può non determinare l’eliminazione immediata di informazioni che devono continuare a essere conservate per esigenze fiscali, contabili, amministrative, di sicurezza o per la gestione di una contestazione.

Prima di completare una richiesta relativa ai dati personali possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e individuare correttamente i dati interessati.

8. Trasparenza e Politica sulla riservatezza

Trattiamo i dati personali secondo criteri di trasparenza, pertinenza e proporzionalità rispetto alle finalità dichiarate.

Quando raccogliamo dati necessari per effettuare un acquisto, indichiamo quali informazioni sono indispensabili per completare l’ordine.

Quando il trattamento è invece facoltativo e dipende dal consenso, l’utente mantiene la possibilità di accettarlo, rifiutarlo o successivamente revocarlo.

Se dovessimo utilizzare dati già raccolti per una nuova finalità sostanzialmente diversa da quella inizialmente comunicata, forniremo preventivamente le informazioni necessarie e, quando richiesto, acquisiremo una nuova autorizzazione.

Per ulteriori informazioni generali sulle categorie di dati raccolti, sul loro utilizzo e sulle modalità di gestione è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

9. Contattaci

Per domande relative alla presente Informativa GDPR, alla gestione dei dati personali, alla revoca del consenso o all’esercizio dei propri diritti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)