Metodi di pagamento

Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») accetta i metodi di pagamento indicati nella presente pagina per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Le informazioni seguenti descrivono le carte accettate, il momento dell’addebito, le verifiche del pagamento, la sicurezza delle operazioni e la gestione di eventuali rimborsi.

1. Metodi di pagamento accettati

Per completare un ordine è possibile utilizzare le seguenti carte:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il metodo di pagamento deve essere valido al momento dell’acquisto e deve consentire l’autorizzazione dell’importo totale dell’ordine.

Prima di confermare il pagamento, consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti e l’importo totale visualizzato.

Non accettiamo pagamenti in contanti presso un punto vendita fisico, poiché gli acquisti vengono effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online.

2. Importo dell’ordine e addebito

Prima del completamento dell’acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti e l’importo totale dell’ordine.

I prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA applicabile, ove prevista.

La spedizione standard di base degli ordini destinati in Italia è gratuita e non viene aggiunto un costo separato per tale servizio.

Quando il cliente conferma il pagamento, l’importo dell’ordine viene sottoposto all’autorizzazione della carta utilizzata.

L’ordine viene considerato correttamente pagato quando l’operazione riceve conferma positiva.

Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine potrebbe non essere completato e il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta.

3. Verifica e autorizzazione del pagamento

Per proteggere le operazioni effettuate online, durante il pagamento possono essere richiesti ulteriori passaggi di verifica.

A seconda della carta e delle modalità previste dall’istituto che l’ha emessa, il cliente potrebbe dover confermare l’operazione mediante un sistema di autenticazione aggiuntivo.

La richiesta di verifica viene gestita in relazione alla specifica operazione e può variare in base alle caratteristiche della carta utilizzata.

Se la verifica richiesta non viene completata correttamente, il pagamento può essere rifiutato o rimanere incompleto.

Non possiamo modificare l’esito di una verifica effettuata dall’istituto che ha emesso la carta.

4. Sicurezza e dati di pagamento

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni utilizzate durante il processo di acquisto.

I dati necessari alla gestione del pagamento vengono utilizzati esclusivamente per completare l’operazione, verificare lo stato dell’ordine, gestire eventuali contestazioni e svolgere le attività amministrative necessarie.

Non chiediamo al cliente di comunicare tramite e-mail il PIN della carta o altri codici personali utilizzati per autorizzare il pagamento.

Per contribuire alla sicurezza dell’acquisto, consigliamo di:

• Verificare attentamente l’importo dell’ordine prima della conferma.

• Utilizzare dati di pagamento corretti e aggiornati.

• Non comunicare PIN o codici personali attraverso e-mail.

• Contattarci qualora venga rilevata un’anomalia associata a un ordine effettuato sul nostro sito.

Le informazioni personali collegate a ordini e pagamenti vengono gestite secondo quanto indicato nella nostra Politica sulla riservatezza.

5. Pagamenti non riusciti, rifiutati o incompleti

Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, ad esempio dati della carta inseriti in modo errato, carta scaduta, fondi o disponibilità insufficienti, verifica non completata oppure rifiuto dell’operazione da parte dell’istituto che ha emesso la carta.

Quando il pagamento non viene confermato, consigliamo di:

• Controllare che numero della carta, data di scadenza e altri dati richiesti siano corretti.

• Verificare che la carta sia valida e utilizzabile per acquisti online.

• Completare gli eventuali passaggi di autenticazione richiesti.

• Contattare l’istituto che ha emesso la carta qualora il pagamento continui a essere rifiutato.

• Contattare il nostro servizio clienti se il pagamento risulta effettuato ma l’ordine non appare correttamente confermato.

Non consigliamo di ripetere più volte il pagamento senza prima verificare lo stato dell’operazione, poiché ciò può generare autorizzazioni temporanee separate.

6. Operazioni duplicate o importi anomali

Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve contattarci fornendo il numero dell’ordine, la data dell’operazione e le informazioni necessarie per individuare il pagamento.

Verificheremo i dati disponibili relativi all’ordine e comunicheremo l’esito della verifica.

Un importo temporaneamente visualizzato sulla carta non indica necessariamente che sia stato effettuato un addebito definitivo. In alcuni casi può trattarsi di un’autorizzazione temporanea gestita dall’istituto che ha emesso la carta.

Se un’autorizzazione viene rilasciata o annullata, il tempo necessario affinché l’aggiornamento risulti visibile può dipendere dalle procedure dell’istituto della carta.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Quando un rimborso viene approvato, normalmente avviamo la relativa operazione entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto sulla stessa carta utilizzata per il pagamento iniziale:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’elaborazione e l’avvio del rimborso da parte nostra.

Dopo l’avvio dell’operazione, il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per le condizioni relative a resi, cambi, costi di restituzione e rimborsi è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Politica di annullamento degli ordini

Quando una richiesta di annullamento soddisfa le condizioni previste e viene approvata, organizziamo il rimborso dell’importo pagato utilizzando la stessa carta impiegata per l’acquisto.

Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti in annullamento entro il periodo indicato nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

Se il pagamento è già stato completato, il rimborso relativo a un annullamento approvato viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Informazioni di fatturazione

Durante il completamento dell’ordine il cliente deve fornire informazioni corrette e aggiornate.

I dati di fatturazione devono corrispondere alle informazioni necessarie per elaborare correttamente l’acquisto.

Qualora venga rilevato un errore nei dati forniti, consigliamo di contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le informazioni relative agli ordini e alla fatturazione possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e agli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili applicabili.

10. Contattaci

Per richieste relative a un pagamento, a un addebito, a un rimborso o allo stato di un’operazione associata a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)