Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») tratta i dati personali necessari per il funzionamento del nostro negozio online, la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza clienti e, quando l’utente lo autorizza espressamente, della newsletter e delle attività di marketing. La presente Politica sulla riservatezza descrive quali dati possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, per quanto tempo possono essere conservati e quali possibilità di controllo sono riconosciute all’utente.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente Politica sulla riservatezza si applica quando l’utente visita il nostro sito, consulta i prodotti, effettua un ordine, completa un pagamento, richiede assistenza, gestisce una consegna, presenta una richiesta relativa a un reso o sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter.
A seconda dell’attività svolta, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
Nome e cognome.
Indirizzo di fatturazione.
Indirizzo di consegna.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono [opzionale].
Numero e informazioni relative all’ordine.
Prodotti acquistati e importi corrisposti.
Stato del pagamento.
Stato della preparazione e della consegna.
Informazioni fornite durante una richiesta di assistenza.
Preferenze relative alla newsletter e al marketing, quando espresse volontariamente.
Informazioni tecniche relative all’accesso e al funzionamento del sito.
Raccogliamo i dati nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti, gestire gli acquisti e mantenere il corretto funzionamento del negozio online.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
I dati possono essere raccolti direttamente quando l’utente inserisce informazioni sul sito oppure automaticamente attraverso cookie e strumenti tecnici utilizzati durante la navigazione.
Le informazioni raccolte automaticamente possono comprendere:
Indirizzo IP.
Tipo di dispositivo utilizzato.
Tipo e versione del browser.
Data e ora di accesso.
Pagine consultate.
Informazioni relative al carrello.
Preferenze memorizzate sul sito.
Dati tecnici relativi alla sicurezza e al corretto funzionamento delle pagine.
I cookie tecnici possono essere utilizzati quando sono necessari per permettere la navigazione, mantenere le funzioni del carrello, ricordare impostazioni strettamente necessarie, proteggere il sito e consentire il completamento di un ordine.
Per questi cookie vengono fornite informazioni appropriate all’utente.
I cookie che non sono strettamente necessari per il funzionamento del sito vengono invece attivati soltanto dopo che l’utente ha espresso la propria scelta.
L’utente può accettare o rifiutare i cookie non necessari e può successivamente modificare la propria scelta attraverso gli strumenti disponibili sul sito.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce di utilizzare le funzioni essenziali necessarie per consultare i prodotti ed effettuare un acquisto.
Ulteriori informazioni sulle categorie utilizzate, sulle relative finalità e sulla gestione delle preferenze sono disponibili nella nostra Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione delle informazioni
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e pertinenti alle attività richieste dall’utente.
I dati possono essere utilizzati per:
Ricevere, verificare e gestire gli ordini.
Elaborare e registrare i pagamenti.
Preparare i prodotti acquistati.
Organizzare la spedizione e la consegna.
Fornire informazioni sullo stato dell’ordine.
Gestire resi, cambi e rimborsi.
Rispondere alle richieste del servizio clienti.
Verificare problemi relativi agli acquisti.
Proteggere il sito e prevenire attività fraudolente.
Migliorare il funzionamento e l’esperienza di utilizzo del negozio online.
Gestire gli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi necessari.
Inviare newsletter e contenuti di marketing esclusivamente quando l’utente ha espresso il proprio consenso.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
Quando è necessario per completare un servizio richiesto, possiamo rendere disponibili esclusivamente i dati pertinenti ai soggetti incaricati di attività quali elaborazione del pagamento, trasporto, consegna, gestione tecnica, sicurezza e contabilità.
Ad esempio, nome, indirizzo e recapiti necessari alla consegna possono essere utilizzati per permettere al vettore incaricato di recapitare l’ordine.
I dati comunicati devono essere limitati a quanto necessario per svolgere la specifica attività richiesta.
Possiamo inoltre utilizzare o conservare determinate informazioni quando ciò sia necessario per prevenire frodi, proteggere il sito, verificare operazioni contestate o adempiere a necessità fiscali, contabili e amministrative.
4. Conservazione dei dati e gestione dei cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario rispetto alla finalità per cui sono stati raccolti.
La durata della conservazione viene determinata considerando la natura delle informazioni, la gestione dell’acquisto, l’assistenza richiesta e le necessità fiscali, contabili, amministrative e di sicurezza applicabili.
In particolare:
I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alla fatturazione vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e della relativa documentazione.
I dati relativi alla consegna vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’ordine e delle eventuali richieste successive.
I dati forniti al servizio clienti vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e documentarne l’esito.
I dati utilizzati per la newsletter e il marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultino più necessari per tale finalità.
I dati tecnici e di sicurezza vengono conservati per il tempo ragionevolmente necessario a garantire il corretto funzionamento del sito e prevenire attività fraudolente.
I cookie vengono conservati in funzione della relativa finalità e durata indicata nelle informazioni messe a disposizione dell’utente.
I cookie non necessari che richiedono una scelta preventiva non vengono attivati prima dell’autorizzazione dell’utente.
L’utente può successivamente modificare o revocare la propria autorizzazione relativa ai cookie non necessari attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito.
Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, resi anonimi oppure mantenuti esclusivamente quando permane una valida necessità di conservazione.
5. Diritti dell’utente sui dati personali
L’utente mantiene il controllo sui propri dati personali e può presentare richieste relative alle informazioni che lo riguardano.
Quando applicabile, è possibile esercitare i seguenti diritti:
Accesso: richiedere conferma dei dati personali trattati e ottenere informazioni sui dati disponibili.
Rettifica: chiedere la correzione di informazioni inesatte oppure il completamento di dati incompleti.
Cancellazione: chiedere l’eliminazione dei dati quando non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti e non sussista un motivo valido per conservarli.
Limitazione: richiedere che l’utilizzo di determinati dati venga limitato nelle circostanze applicabili.
Portabilità: ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile mediante strumenti informatici.
Opposizione: opporsi a determinati utilizzi dei dati basati su un nostro interesse legittimo, tenendo conto della situazione applicabile.
Revoca del consenso: ritirare in qualsiasi momento un consenso precedentemente fornito.
Modifica delle preferenze: cambiare le scelte relative alla newsletter, alle attività di marketing e ai cookie non necessari.
La revoca del consenso non modifica la validità delle attività effettuate sulla base del consenso prima della sua revoca.
Quando il trattamento dipende dal consenso, la scelta di non autorizzarlo o di revocarlo non impedisce l’utilizzo delle funzioni del negozio online che non richiedono tale consenso.
Una richiesta di cancellazione può non comportare l’eliminazione immediata di informazioni che devono essere conservate per esigenze fiscali, contabili, amministrative, di sicurezza o per gestire una contestazione.
Per proteggere i dati personali, prima di completare una richiesta possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e individuare correttamente i dati interessati.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base della finalità specifica per cui le informazioni sono necessarie.
Le principali basi utilizzate sono:
Adempimento del contratto
Trattiamo i dati necessari per ricevere e gestire un ordine, elaborare il pagamento, preparare il prodotto, organizzare la consegna, fornire il servizio acquistato e gestire eventuali richieste relative all’acquisto.
Quando determinate informazioni sono indispensabili per completare queste attività, la loro mancata comunicazione può impedire di elaborare correttamente l’ordine o fornire il servizio richiesto.
Consenso esplicito
Utilizziamo il consenso quando l’utente sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter, ricevere contenuti di marketing oppure autorizzare cookie non necessari che richiedono una scelta preventiva.
Il consenso viene richiesto per finalità determinate e può essere revocato in qualsiasi momento.
La mancata autorizzazione o la successiva revoca relativa alla newsletter, al marketing o ai cookie non necessari non impedisce di effettuare normalmente un acquisto.
Adempimento di obblighi necessari
Possiamo trattare e conservare determinate informazioni relative agli ordini, ai pagamenti e alla fatturazione quando sono necessarie per finalità fiscali, contabili, amministrative e di registrazione.
In tali circostanze vengono utilizzati soltanto i dati necessari per la relativa finalità.
Interesse legittimo
Possiamo utilizzare determinate informazioni quando ciò è necessario per prevenire frodi, proteggere gli ordini, garantire la sicurezza del sito, individuare anomalie tecniche e migliorare l’esperienza dell’utente.
Prima di utilizzare questa base, valutiamo la necessità del trattamento e il possibile impatto sugli interessi e sui diritti dell’utente.
Quando gli interessi o i diritti dell’utente prevalgono sulla finalità perseguita, questa base non viene utilizzata per quel trattamento.
Per maggiori informazioni sulle finalità, sulle basi utilizzate e sulla gestione dei dati personali è possibile consultare la nostra Informativa GDPR.
7. Contattaci
Per domande relative alla presente Politica sulla riservatezza, alla gestione dei dati personali, alle preferenze sui cookie o all’esercizio dei propri diritti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)
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