Lilaihaus (di seguito «io» o «noi») gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini secondo le condizioni indicate nella presente Politica di spedizione. Di seguito sono riportate le informazioni relative alle destinazioni servite, alle spese applicabili, ai tempi di elaborazione e trasporto, ai vettori, al tracciamento e alla ricezione degli ordini.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi diversi dall’Italia.
Il servizio comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati. Le regioni servite sono:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
La possibilità di effettuare la consegna può dipendere dall’accessibilità dell’indirizzo, dalla copertura del vettore e dalle condizioni logistiche della località di destinazione. Per isole minori, località montane o aree meno facilmente raggiungibili, il tempo necessario per il trasporto può variare leggermente rispetto alla stima ordinaria.
2. Spese di spedizione, IVA e altri costi
La spedizione standard di base è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito e destinati a indirizzi situati in Italia. Non è previsto un importo minimo d’ordine per usufruire della spedizione standard gratuita.
Per gli ordini destinati in Italia non viene pertanto addebitato alcun costo separato relativo alla spedizione standard di base.
I prezzi visualizzati sul sito comprendono l’IVA applicabile, ove prevista. Il totale dell’ordine viene mostrato al cliente prima della conclusione del pagamento, in modo che gli importi relativi ai prodotti e gli eventuali costi applicabili possano essere verificati prima dell’acquisto.
Per determinate località italiane soggette a regimi fiscali o doganali specifici, possono essere applicati dazi, imposte locali, oneri amministrativi o altri costi aggiuntivi, ove previsti. Tali eventuali importi non costituiscono una tariffa di spedizione standard applicata da noi e possono dipendere dalle caratteristiche della destinazione.
Quando un eventuale costo aggiuntivo è determinabile prima dell’ordine, viene indicato prima del completamento del pagamento. Quando dipende da procedure o condizioni specifiche della località di destinazione, può essere determinato successivamente dagli organismi competenti o dal soggetto incaricato della relativa procedura.
3. Orario limite degli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, secondo l’Ora dell’Europa centrale (CET).
Per gli ordini completati e correttamente pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dallo stesso giorno lavorativo.
Per gli ordini completati dopo le 17:30, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Se l’ordine viene effettuato durante un giorno non lavorativo, il tempo di elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione viene calcolato a partire dalla corretta ricezione del pagamento e delle informazioni necessarie per preparare l’ordine.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la corretta ricezione del pagamento, normalmente prepariamo l’ordine entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono verificati i dati necessari alla spedizione, viene preparato il prodotto, viene completato l’imballaggio e viene organizzato l’affidamento del pacco al vettore.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda la sola fase di elaborazione dell’ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Se le informazioni di consegna fornite con l’ordine risultano incomplete o richiedono una verifica indispensabile per effettuare la spedizione, potremo contattare il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine.
5. Tempi di trasporto
Una volta completata l’elaborazione e affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche ordinarie sono pertanto:
Elaborazione dell’ordine dopo il pagamento: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo la spedizione: 5–10 giorni lavorativi.
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi decorre dalla spedizione dell’ordine e rappresenta una stima. Il tempo effettivo può variare leggermente in funzione della destinazione, dell’accessibilità dell’indirizzo, dell’organizzazione del vettore, delle condizioni meteorologiche, dei volumi logistici o di altre circostanze che possono incidere sulla consegna.
Qualora riceviamo informazioni relative a un ritardo significativo della spedizione, possiamo utilizzare i recapiti associati all’ordine per comunicare gli aggiornamenti disponibili.
6. Vettori incaricati della consegna
Per effettuare le consegne sul territorio italiano possiamo utilizzare vettori attivi in Italia, tra cui:
Poste Italiane
SDA
BRT
GLS Italy
DHL
FedEx
UPS
Il vettore viene selezionato in funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e delle condizioni operative disponibili per la singola spedizione.
Il cliente non deve necessariamente selezionare un vettore durante l’acquisto. Quando la spedizione viene affidata al servizio di trasporto, le informazioni disponibili sul vettore e sul tracciamento vengono associate all’ordine.
7. Tracciamento ordini
Dopo l’ordine vengono inviate all’indirizzo e-mail fornito le informazioni disponibili relative all’acquisto e alla spedizione. Tali comunicazioni possono comprendere il numero dell’ordine, il riepilogo del pagamento, le informazioni di fatturazione, il vettore incaricato e il codice di tracciamento quando disponibile.
È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca, è possibile inserire l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all’ordine insieme al relativo numero d’ordine. Le informazioni mostrate vengono aggiornate sulla base dello stato disponibile della preparazione e della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, può essere necessario un breve intervallo di tempo prima che le nuove informazioni di tracciamento risultino visibili.
8. Responsabilità relative alla spedizione
Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Organizziamo il trasporto dell’ordine fino all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. Fino alla consegna materiale del pacco al cliente o a una persona da lui indicata per riceverlo, gestiamo le verifiche necessarie in caso di perdita o danneggiamento avvenuti durante il trasporto.
Se il pacco risulta smarrito oppure viene consegnato con un danno riconducibile al trasporto, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sul problema riscontrato. Potremo richiedere fotografie dell’imballaggio, del prodotto o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’accaduto.
Una volta raccolte le informazioni necessarie, verificheremo la situazione con il vettore e comunicheremo al cliente la soluzione applicabile in base alle circostanze riscontrate.
Modifica o annullamento della spedizione
Se è necessario richiedere una modifica delle informazioni di consegna o l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattarci prima dell’affidamento del pacco al vettore.
Le richieste ricevute prima della spedizione vengono verificate in base allo stato effettivo dell’ordine. Se il pacco non è ancora stato spedito, potremo verificare se la modifica richiesta può essere effettuata.
Una volta affidato il pacco al vettore, la modifica dell’indirizzo, l’interruzione della consegna o l’annullamento della spedizione potrebbero non essere più disponibili. L’invio di una richiesta non garantisce automaticamente che una spedizione già avviata possa essere modificata.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve fornire durante l’ordine informazioni di consegna complete e corrette, compresi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia e recapiti necessari.
Prima di completare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente tutte le informazioni inserite.
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo dopo aver completato l’ordine, deve contattarci prima che il pacco venga affidato al vettore. Faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare se i dati possono ancora essere corretti.
Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito con l’ordine, potranno essere necessarie ulteriori verifiche prima di organizzare un nuovo tentativo di consegna.
9. Indicazioni per la ricezione del pacco
Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne del pacco prima di aprirlo e, quando possibile, di verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni relative alla spedizione.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, deformazioni, aperture o altre anomalie evidenti, consigliamo di:
Segnalare l’anomalia al personale incaricato della consegna, quando possibile.
Fotografare le condizioni dell’imballaggio prima dell’apertura.
Fotografare il prodotto qualora presenti un danno.
Conservare l’imballaggio e gli elementi ricevuti durante la verifica.
Contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Qualora il danno venga rilevato soltanto dopo l’apertura del pacco, il cliente può comunque contattarci fornendo le informazioni e la documentazione disponibili.
La ricezione o la firma relativa alla consegna del pacco non comporta automaticamente la rinuncia alla possibilità di segnalare un prodotto danneggiato, mancante o diverso da quello ordinato.
10. Contattaci
Per richieste relative alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna degli ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5086-1 KOMURO, LUMINALE 101, INA-MACHI, KITAADACHI-GUN, PREFETTURA DI SAITAMA, 362-0806, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 67 71
E-mail del servizio clienti: purchase@lilaihaus.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa centrale, CET)
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